ホームインターネットバンキングを利用した不正送金被害への補償対応について

インターネットバンキングを利用した不正送金被害への補償対応について

1.補償の概要

お客様がインターネットバンキングを利用した不正送金被害に遭われた場合には、当金庫は以下の補償基準に基づき補償の対応をいたします。

2.補償制度開始日

平成27年9月1日(火)

3.補償限度額

 サービス区分  補償対象者  補償限度額
 ビジネスWeb  ご契約者様  1,000万円を上限として被害を補償いたします。
 パーソナルWeb  個人のお客様  原則として被害額全額を補償いたします。
 法人のお客様  500万円を上限として被害を補償いたします。

※補償は1契約あたり1回限りとさせていただきます。
※下記要件の有無により「補償対象外」または「補償減額」となる場合がありますのでご留意いただきますようお願い申し上げます。

4.補償の前提となる条件

  1. 当金庫への速やかなご通知 (通知日の前日から起算して30日以内の被害が補償対象)
  2. 当金庫の調査に対する十分なご説明とご協力
  3. 警察署への被害事実のお届出、十分なご説明と捜査へのご協力

5.「補償対象外」となりうる場合の要件

  1. 契約者の配偶者、二親等以内の親族、同居の親族、その他の同居人、または家事使用人等の犯行であった場合
  2. 契約者の従業員など会社関係者(法人役員の親族等を含む)の犯行であった場合
  3. 被害状況の説明において、重要な事項について偽りの説明を行った場合
  4. 正当な理由なく、他人にID,パスワード等を回答した、あるいは、安易にお客さまカード、乱数表等を渡した場合
  5. パソコンや携帯電話等が盗難に遭った場合において、ID,パスワード等をパソコンや携帯電話等に保存していた場合
  6. ID,パスワード、お客さまカードや乱数表を他人が容易に認知または盗取できる状態としていた場合
  7. 被害者の故意、または、第三者からの指示または脅迫に起因して生じた被害である場合
  8. その他、上記と同程度の過失が認められた場合
  9. 戦争、暴動、地震等による著しい社会秩序の混乱時に生じた被害の場合

6.「補償減額」となりうる場合の要件

  1. 当金庫が推奨する環境でサービスを利用していない場合(推奨環境についてはホームページ内の各商品の「サービスのご案内」に記載)
  2. 当金庫が注意喚起しているにも関わらず、注意喚起している方法でフィッシング画面等へ不用意にID,パスワード等を入力した場合
  3. インターネットバンキングに使用するパソコンに関し、基本ソフト(OS)やブラウザおよびウイルス対策ソフトを常に最新状態に更新していない場合
  4. Eメールアドレスを登録していない、または、登録していて身に覚えのない取引が通知されているにもかかわらず当金庫に連絡がなかった場合
  5. その他、上記と同程度の過失が認められた場合
  6. ビジネスWebでは電子証明書と利用者ワンタイムパスワード、パーソナルWebではログイン時ワンタイムパスワードの利用がない場合
  7. インターネットバンキング専用の無料ウイルスソフト(ラポート等)を導入していない場合

7.不正送金または不正アクセス等にお気づきになったときのご連絡先

 平日  9:00~17:00  はましんEBサポートセンター 053-474-1644
 17:00~22:00  しんきんIBヘルプデスク    0120-186-131
 土日・祝日  9:00~17:00

上記以外の時間帯は053-474-2049(信金監視センター)へご連絡ください。

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